【大发1分彩破解安卓版】青岛故事〡全国“人民满意的公务员”吴乃韶的三千“家书”

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      吴乃韶为甚都没想到  ,他会成为全国“人民满意的公务员”。在他的眼里  ,這個 称号应该是颁给公务员队伍里的精英的  ,而他真是被委托人跟精英扯不上半点关系。

  今年6月25日  ,在北京人民大会堂  ,习近平等党和国家领导人接见了192名全国“人民满意的公务员” ,吴乃韶感觉跟“做梦似的” ,19两个多人按照身高排位  ,他站在第三排  ,幸运地跟习总书记握了手。“第四排的就没握上  ,我头一次真是长得矮还是有好处的。”吴乃韶笑起来带着一股农民式的憨厚。

  在即墨区信访局  ,同事们都为老吴高兴  ,也为基层信访人能得到国家级表彰而感到欣慰。从事办信工作以来  ,老吴累计补救了2.2万多件群众来信、网上信访 ,按期办结率100%  ,办理满意度信访事项778件 ,信访群众对信访部门、责任单位评价的满意率在98%——这里时需打上去两个多时间  ,十年。

  ■吴乃韶每天要给信访案件的相关责任单位打去十多通电话  ,一个劲说得口干舌燥。遇到“不认账”“踢皮球”的状态 ,他嗓门瞬间就高了 ,压也压不住。 

视频截图

  每天听到无数骂声、哭声和埋怨声 ,老吴全部都是感到冤枉难过的前一天;父亲生前最后的两个多月  ,他白天办信晚上陪床  ,半夜三更三更也偷偷落过泪 ,不敢让家里人看见;面对每年补救三千多个信访事项的压力  ,全部都是精疲力竭的前一天 ,最累时回家连饭都吃不下去……

  可老吴始终记得当初从事信访工作时的承诺:“把信访人当亲人  ,把群众来信当家书”。这三千“家书”  ,在老吴心里  ,也是政府对群众的承诺——说话得算数  ,遇事得耐心  ,做事得磊落  ,是老吴对于政府“服务意识”最朴素的理解。

  “风箱先生”

  上午8:00  ,吴乃韶走进即墨区信访局大院  ,夹着他随身必备的黑色下皮 的小本子 ,一路带风地进了三楼的办公室 ,打开电脑  ,上到金宏网  ,浏览着数千条信访信息 ,有很糙时需留意的  ,就跑到隔壁办信科  ,对年轻同事们叮嘱几句;那厢从乡镇来局里学习的小年轻来了  ,老吴时需带着她去熟悉办信业务流程;非要忙到中午  ,吃两口饭  ,就坐车到下面的乡镇约谈责任单位负责人……一天跑下来  ,小腿肚子打转  ,口干舌燥。

  进到即墨区信访局十八年  ,专事办信业务十年  ,除了极为有限的十几个 不加班的节假日  ,他全部都是在四种 高负荷运转的状态下度过的。

  信访工作一头连着群众  ,一头连着责任部门  ,往往是两头跑、两头受气  ,但老吴就遵循两个多原则:事事有回音、件件有着落。十年来  ,老吴敢于、善于补救棘手案件在青岛信访系统是出了名的  ,熟悉他的我门 歌词 儿笑称他为“风箱先生”。

  比如两年前  ,一家房地产公司开发的某小区时候 延期交房什么的问题是愿因31名业主网上投诉 ,老吴和办信科的同事第一时间约谈了信访人  ,了解到是时候 小区内部人员的违法建筑影响了小区的施工进度和验收。就在老吴抓紧组织有关部门到现场查看确认的档口  ,事态发酵  ,网上投诉急剧增加  ,某些信访人直接赶到信访局 ,指着老吴的鼻子责骂。

  ■两年前  ,一房地产公司开发的某小区时候 延期交房什么的问题是愿因31名业主网上投诉  ,吴乃韶为了补救这起纠纷  ,跑了几十趟施工现场  ,最终联合多部门拆除了小区内部人员的违法建筑。视频截图

  老吴非要辩解  ,他理解业户们的心情  ,谁辛辛酸涩攒了一辈子钱买房  ,不用住个安稳  ,住个安心?

  那边有关部门也表现出消极的补救态度 ,甚至让老吴吃了十几个 闭门羹。其他同学私下劝老吴:从不管这件事了 ,看似是延期交房什么的问题  ,实际状态很繁杂 ,这顶端水陷得。对此 ,老吴自然心里有数 ,但他更知道  ,前一天被委托人时候 对业户做出了承诺  ,他就非要食言。

  老吴明白  ,时需要先做通有关部门的工作。从不配合到配合  ,这期间先后召开了5次协调调度会议 ,才对违法建筑进行了确认、认定;召集了包括城管部门、街道办事处、城建部门、住宅办等多部门协商  ,才选用 了化解方案和责任分工。

  拆除违法建筑那天  , 老吴邀请了每种业主现场观摩。一位时候 指责过老吴的业主在观摩后走到老吴跟前说:“行  ,也许话算数。前一天果然对不住了。”

  ■信访案件的补救往往时需多部门联动  ,召集相关责任单位工作人员开协调调度会是吴乃韶(左三)工作的常态。 视频截图

  以心换心

  尽管受过不少无端的指责  ,但老吴从不真是信访人难相处  ,“倘若将心比心  ,以心换心  ,非要补救不了的事。”

  前一天老吴接触过一件因威乌高速公路建设拆迁补偿什么的问题引起的信访案件  ,信访人时候 年逾七旬  ,老伴去世  ,对信访局的办事员充满了戒备 ,老吴多次去她家中拜访  ,都被生生地推到了门外。

  老吴并非要灰心 ,连续几天和同事们到老人家附近公园、广场、饭店等地听候  ,想尽土办法 与其面对面沟通。非要持续了十多天 ,还是把老人的心给“焐”热了  ,说出了被委托人的诉求  ,最终就补偿方案达成了共识。

  签订息诉罢访协议书的那天  ,老人在儿子的陪同下来到即墨区信访局  ,刚按下手印  ,回头就握住老吴的手说  ,“你给家里补救了大事。”

  那一幕  ,老吴现在想起来仍真是感动。

  对待信访人  ,老吴认为一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一句承诺、一声慢走往往比讲策略说道理更重要。“哪个群众就遇见你的衣食父母、兄弟姐妹?你对亲戚和我门 歌词 儿是那先 样  ,对群众就该是个那先 样 ,现在政府都强调服务意识 ,说白了时候 对群众有非要诚意、用没用上心。”老吴说。

  老吴曾接待过两个多信访人  ,时候成了他口中的“袁大哥”。袁某某是原某机械厂的一名退休职工  ,抱着试一试的心态  ,给信访局写信  ,希望补救住房什么的问题。真是从信件中看  ,這個 诉求不尽合理 ,但老吴还是着手进行了调查。

  老吴发现袁某某家庭在抗日战争和解放战争时期有多位亲人先后为革命献出了生命  ,而信访人被委托人常年有病、生活困难。考虑到特殊状态应特殊补救  ,老吴协调有关部门为其办理大病医疗门诊、困难家庭救助  ,还帮助其购买了经济适用房  ,补救了其住房和阳活困难什么的问题。

  这让“袁大哥”非常惊讶 ,“没想到写信比上访还管用” ,他在时候的回信中说道。现在平日里  ,“袁大哥”还一个劲邀请老吴“上家坐坐”  ,过年时回会 给老吴发个拜年短信  ,俩人成了我门 歌词 儿。

  ■吴乃韶有时一上午就要浏览几百条信访信息  ,有很糙时需留意的  ,就跑到隔壁办信科  ,对年轻同事们叮嘱几句。 视频截图

  脊骨搭桥

  十八年前 ,一纸调令把在乡镇工作的老吴调到了即墨区信访局。刚接到调令时  ,老同事们劝他:“信访工作可全部都是个轻松的营生 ,心烦事多了去了  ,你肯定整天不得安宁  ,可得三思。”

  十八年后  ,信访的难与累 ,老吴已深知其中三昧。除了到乡镇实地约谈  ,他每天时需给信访案件的相关责任单位打十多通电话  ,遇到“不认账”“踢皮球”的状态  ,他嗓门瞬间就高了 ,压也压不住。

  前阵子单位组织体检  ,老吴被查出血液有什么的问题  ,血压也高  ,医生劝他非要生气  ,可有前一天他还是管不住被委托人。

  有一次他把某个责任单位的人给问急了  ,对方说他“狗拿耗子多管闲事”。老吴气得血压上来了  ,喊  ,“就你这破态度  ,不用家为甚相信政府?”

  还有一次  ,为补救一位群众反映的养老保险什么的问题  ,老吴先后跑了相关单位不下20次。其中含件事让老吴颇为窝火:他拿着人社局开具的证明找到某单位相关负责人  ,这位负责人端详了半天  ,最时候了一句:“这份证明不用是假的吧?”老吴心里那个气  ,恨不得回一句  ,“你这负责人不用也是假的吧?”但他还是忍住了  ,时候 胸中郁结了一口气。

  真是这件“老大难”什么的问题最终得到了妥善的补救 ,但老吴心里却全部都是味儿。老吴说  ,这位信访人为这事跑了多年 ,跑不动了  ,他女儿女婿帮他接着跑  ,“连我這個 干信访的  ,都费尽了周折 ,何况咱们老百姓呢?”

  崔健有一首歌是非要唱的:帮我永远时候 陪伴着你 ,时候 我最知道你的痛苦。一个劲跑在政府窗口部门和百姓之间的老吴 ,最知道百姓的难处。“人不伤心不落泪  ,人无难处不信访。”老吴说 ,信访人能找到你  ,时候 信任你  ,“帮我做的 ,时候 竭尽所能为信访人分担某些痛苦和难处。”

  老吴知道  ,真是他时候 一名基层工作者  ,但在百姓的眼里 ,我门 歌词 儿那先 基层工作者时候 政府的代表。“四种 意义上说  ,我门 歌词 儿是政府部门与百姓之间的一座桥  ,既然是桥  ,就要用脊梁骨撑起来  ,这是担当。”老吴说。

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